中新网3月11日电 3月9日，由中国电子商会主理、中国电子商会消耗电子产物售后服务专业委员会承办的“第十一届全国消耗电子行业客户服务大会暨2016年度消耗电子行业客户服务事情赞誉大会”在北京万寿宾馆召开。中国电子商会常务副会长王宁、国度工商总局消保局巡视员王庆十、国务院生长中心市场经济研究所原所长、研究员任兴洲、中国电子商会秘书长柳玉峰、中国电子商会会员与分支机构治理部主任、消耗电子产物售后服务专业委员会秘书长林汉钟等向导专家出席会议，零点有数董事长袁岳、遐想集团环球服务提供链运营总监付勇、三星电子服务公司服务总监刘彤、海尔北京公司服务总司理张仁文、SDL售后信息内容治理解决方案副总裁Chip Gettinger、巴卡维治理咨询公司中国区总司理陈亮、小米网售后部总司理孙波及宏图三胞、遐想移动、惠普、杭州丹正科技、澳柯玛、海信、索尼、美的、京东、苏宁、淘宝、四川快益点、中邮、天音、迪信通等企业代表共计300人配合听取了列位向导、专家高朋精美的谈话。
中国电子商会常务副会长王宁在致辞中透露，每年举行这个会议首要是让服务从业职员聚到一路交换当前所显现的一些新的问题，稀奇是售后服务方面的棘手问题；其次是在当今互联网大潮下，研究怎样行使互联网稀奇是当代移动互联网如许的平台缔造新的服务代价；末了是要赞誉先辈，通过赞誉先辈促进行业服务程度络续进步，通过客户服务行业大会促进消耗电子服务业的生长。
在财产解读及生长布置环节，国度工商总局消耗者权柄珍爱局巡视员王庆十代表国度工商总局消耗者权柄珍爱局向主理方透露庆贺与支撑，庆贺中国电子商会在行业规范生长中取得的新成就，同时预祝会议取得圆满成功。王庆十巡视员从当局的角度先容了当前消耗情况，消保局的事情计划和当前消耗情况的近况，并先容到消保局将通过信息手段增强和拓展投诉渠道。
曩昔，服务是粘客户，如今，服务是创代价，国务院生长中心市场经济研究所原所长、研究员任兴洲从服务业的生长和服务经济方面为大会做了主题演讲，她从消耗需求的多样化、服务业变化的特殊性，从服务提质和立异服务等方面为当前的行业生长提出了周全的计划建议。
会上，林汉钟秘书长代表售后服务专委会秘书处做事情总结与规划先容。他从当局助手、行业指导、尺度规范、消耗维权等方面总结了专委会曩昔一年的事情环境，对峙为企业、消耗者服务的理念，林汉钟透露2017年的事情将环绕五个方面进行，第一是要继续办妥行业交换会议；第二是继续营造公道平正的经营服务情况；第三是做好投诉大数据阐发事情；第四是扩大服务营业局限及客户群体；第五是做好专委会的平台项目，重点开展外洋服务相关事情，当前焦点要务是做好外洋服务提供商包罗营销商和维修贸易的认证，创建起外洋服务同盟的平台，订定持续生长的商务机制，组建平台公司来协调相关的事务。
为此，中国电子商会售后服务专委会副秘书长、遐想集团环球服务提供链运营总监付勇针对外洋服务这项事情规划，从服务方案、服务渠道、备件运作、德律风中心及电子化服务、手艺培训与支撑、服务治理信息体系等方面作出了具体先容。
会上还发布了《2016年度消耗电子行业客户服务蓝皮书》。据先容，这次年度申报查询拜访由中国电子商会、新华网、零点有数和百度众测配合提议，旨在对曩昔一年的消耗电子行业客户服务各方面进行有用的调研，从而认识行业动态，到达行业决议参考的目的。申报内容涉及售前、售后服务、青海网页设计用户交互、服务渠道、废旧电子产物收受等多个方面。申报表现，相较于2015年，2016年度行业总体得意度有所上升。
来自SDL思迪软件、零点有数、巴卡维、迈创、丹正科技、惠普、小米、十分抵家等企业的服务高管做了精美的主题演讲，让代表为之面前一亮的概念不乏有316服务同盟的“指定3月16日为维修节，首倡全民免费维修”、巴卡维的“售后服务向数字化转型，服务4.0互联互通”、SDL的“客户服务信息智能化”、小米的“和用户交同伙”、零点有数的“服务再设计”等。
而经由网友的投票和专家评审，中国电子商会还颁布了2016年度消耗电子行业客户服务总评榜评比效果，荣获“2016年度消耗电子行业客户服务得意单元”、“消耗电子行业维修服务十佳单元”、“消耗电子行业客户服务优异司理人”、“消耗电子行业十大优异互联网化服务平台”以及“客服之星”的企业及小我名单如下：
得到2016年度消耗电子行业客户服务得意单元的企业是：
北京迪信互市贸株式会社、三星电子(北京)手艺服务有限公司、遐想移动通讯科技有限公司、小米通信手艺有限公司、宏图三胞高科手艺有限公司、中国惠普有限公司、海尔集团、苏宁云商集团株式会社、华硕电脑(上海)有限公司、京东集团；
得到2016年度消耗电子行业维修服务十佳单元的企业是：
邢台市华业通讯设备有限公司、山西凯特通信有限责任公司、澳柯玛株式会社、山东通信城、深圳市天音科技生长有限公司济南第一分公司、陕西浩达科技有限公司、深圳三瑞兴业科技有限公司、杭州浩如电器服务有限公司、潍坊市华亿电气科技中心、宏图三胞高科手艺有限公司；
得到2016年度消耗电子行业客户服务优异司理人的小我是：
小米通信手艺有限公司副总裁张剑慧、北京迪信互市贸株式会社客服总监任京丽、美的集团客户服务中心总司理金江、遐想移动通讯科技有限公司渠道营业总监李晓明、山东汇工实业有限公司副总司理张珂、南京智恒数码有限公司运营总监茅健、深圳十分抵家服务科技有限公司总司理王克树、广州一小时通讯设备有限公司总司理冯平、澳柯玛株式会社客服中心总司理王济伦、宏图三胞高科手艺有限公司总监陈清严；
得到2016年度消耗电子行业十大优异互联网化服务平台的企业是：
杭州丹正科技有限公司(316服务同盟)、深圳十分抵家科技有限公司(十分抵家)、北京易快互联科技有限公司(e快修)、三星电子(北京)手艺服务有限公司(《我爱三星视频秀》直播互动平台)、北京京东世纪商业有限公司(京东维修)、北京亚昆提供链治理有限公司(京东、天猫在线客服)、苏宁云商集团株式会社(苏宁帮客)、宏图三胞高科手艺有限公司(修睦了)、吉林省国杰通讯东西有限公司(国杰易迈)、青岛海尔株式会社(海尔U+)；
得到2016年度消耗电子行业客服之星的小我是：
山西凯特通信有限责任公司佟俐、北京西宁收集公司哪家好神州数码科捷手艺服务有限公司余经振、浙江淘宝收集有限公司(淘宝网)张泓、新诚家电维修部江崇忠、广州一小时通讯设备有限公司河汉店冯敏、河南中鑫手机贩卖服务有限公司白利娟、苏宁云商集团株式会社马玲宜、苏宁云商集团株式会社鲁小娟、南昌美豪电器贩卖有限公司谢同飞、北京迪信互市贸株式会社王延雨。